Hvis der er en myte, som har fået lov til at samle støv og leve alt for længe i vores branche, så er det, at kunden altid har ret. Stod det til mig, skulle vi have taget et opgør med det tåbelige og decideret skadelige postulat for længe siden.
For selvfølgelig har man ikke ret i alt, hvad man siger og gør, bare fordi man lægger penge i en butik. En medarbejder må naturligvis gerne sige fra, hvis en kunde for eksempel opfører sig grænseoverskridende fysisk eller verbalt.
Ja, faktisk er det din arbejdsgivers pligt at sikre, at arbejdsforholdene på jeres arbejdsplads er sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarlige, som det hedder i lovgivningen. Det indebærer bl.a., at der bliver taget hånd om dig, hvis du skulle være så uheldig at støde på en grov eller ubehagelig kunde.
Hvis du er i tvivl om, hvad du skal gøre, hvis en kunde opfører sig ubehageligt, så vil jeg anbefale dig at tage fat i din arbejdsmiljørepræsentant eller gå direkte til din chef. Ingen skal finde sig i dårlig behandling på jobbet – kunder har ikke altid ret, men som medarbejder har du ret til et sundt og sikkert arbejdsmiljø.
