Ansatte på kontor oplever særligt negative kommentarer, hvis kunden ikke kan få svar på spørgsmål. Foto: Colourbox.

Negativ kundekontakt er et generelt problem i handelsbranchen. Det viser en ny undersøgelse, som analysefirmaet Wilke har foretaget for HK Handel.

Selvom det går værst ud over butiksansatte, så er det også virkeligheden for mange ansat på kontor og lager.

I alt svarer 58 pct. af HK Handels medlemmer ansat på kontor, at de inden for de seneste 12 måneder har oplevet grim og nedsættende tale fra kunder. For ansatte på lager er tallet 45 pct.

- Det haster med at indføre tiltag, der i højere grad griber medarbejderne, så de ikke går helt ned med flaget på grund af den hårde tone. Vi så for eksempel gerne, at alle ledere kom på kursus i psykisk arbejdsmiljø, så de i det mindste er ordentligt klædt på til at hjælpe de ansatte, siger Mette Høgh, formand HK Handel.

Særligt ansatte på kontor oplever at blive talt grimt til af kunder, hvis kunden ikke kan få svar på sine spørgsmål.