Christina Schou Kofod er tillidsrepræsentant og ansat ved Toldstyrelsen, hvor nye systemer giver ekstra arbejdsgange. Privatfoto
Milliardbesparelser på den statslige administration truer igen frem mod 2030. Idéen er blandt andet, at AI og robotter skal overtage nogle af de ’trivielle’ processer – uden at det går ud over effektivitet, erhvervsliv og borgere og den kølige vurdering af de faglige eksperter, når der opstår udfordringer.
Virkeligheden ser dog ud til at være en helt anden ude på arbejdspladserne. Ved Toldstyrelsen er medarbejderne en del af et samfundsvigtigt arbejde, når varer krydser grænser, og præcis kontrol er afgørende. Her har man implementeret et nyt toldsystem, der lever op til højere sikkerhedskrav. Rutineprægede opgaver skal understøttes af robotter, og der er fastsat et ambitiøst mål for den tid, medarbejderne skal bruge på hver ekspedition.
– Vi har fået et nyt toldsystem, som blandt andet skal leve op til krav om større sikkerhed. Vi er ekspedienterne i systemet, men vi oplever ikke, at det nye system giver os mere tid. Det har tværtimod tilføjet en række ekstra arbejdsgange. Som mange nok kender det fra andre arbejdspladser, ender vi derfor med at holde styr på tingene i Excel ved siden af – forhåbentligt er det kun indtil systemet er helt indkørt. Det viser bare, at teknologien ikke altid frigør tid fra dag ét, siger HK Stat-medlem Christina Schou Kofod, der arbejder med ekspedition ved Toldstyrelsen i København.
Først gevinster – så reduktioner
Flere borgerlige institutioner og politikere taler om at spare 20.000 stillinger væk i staten. Men det giver ifølge Christina Schou Kofod ingen mening, før der er systemer, som reelt virker.
– Den foreløbige konklusion må være, at vi skal se de faktiske forbedringer ved nye systemer, før der skæres medarbejdere. Lige nu foregår det i den forkerte rækkefølge. Vi fik at vide, at alt nu blev godt med det nye system. Men det blev det ikke. Samtidig er vi udfordret af, at vi allerede nu er færre mennesker til arbejdet. Vi får også at vide, at robotter kan fjerne pseudo-opgaver, men det ser vi heller ikke ske - i hvert tilfælde endnu, siger Christina Schou Kofod, som også er tillidsrepræsentant.
LÆS OGSÅ: HK'ere i Toldstyrelsen: Et positivt omdømme løfter vores jobtilfredshed
Hun og kollegerne spørger sig selv, hvordan de bedst løser opgaverne med færre ressourcer: Skal de ændre måden at servicere på? Skal de lade køen vokse? For indtil nu har det nye system faktisk skabt flere arbejdsgange.
Kvaliteten er vigtigere end stopuret
– Når ressourcerne begrænses, er det en naturlig konsekvens, at både ventetiden for virksomhedernes repræsentanter og sagsbehandlingstiden bliver længere. Det oplever vi som et krydspres på vores faglige ærekærhed. Vi vil jo gerne gøre arbejdet ordentligt. Men når vi ikke kan gennemføre ekspeditionens afledte opgaver inden for rimelig tid, er rammerne måske blevet for stramme, eller opgaverne simpelthen blevet for mange til de ressourcer, vi har. Det kan i sidste ende føre til, at den enkelte medarbejder oplever arbejdsrelateret stress, er jeg bange for, siger tillidsrepræsentanten.
– Vi vil meget gerne bidrage til smartere arbejdsgange. Men det kræver, at vi får rammer, hvor teknologien hjælper i stedet for at spænde ben. Først når systemerne fungerer og faktisk frigør ressourcer, giver det mening at tale om færre medarbejdere. Ellers risikerer vi, at både medarbejdere og borgere betaler prisen, siger Christina Schou Kofod.