HK’ere i Toldstyrelsen: Et positivt omdømme løfter vores jobtilfredshed

De tre HK Stat'ere Christina Schou Kofod (til højre), Camilla Gjelstrup Hansen (til venstre) og Isabella Kjærsgård Nielsen (i midten) føler en større grad af arbejdsglæde, når Toldstyrelsens omdømme er godt hos brugerne. Privatfotos

HK’ere i Toldstyrelsen oplever en højere jobtilfredshed, når de har den opfattelse, at omverdenen ser positivt på deres arbejde.

Christina Schou Kofod, der er fagkonsulent i Ekspedition Varekontrol Sjælland i Københavns Frihavn, mærker, at det gør en forskel, når hun kan hjælpe borgere og virksomheder med at eksportere og importere varer korrekt i forhold til moms og afgifter.

- Det reflekterer direkte tilbage på min arbejdsglæde. Det gør det helt sikkert. Vi skal jo behandle alle ens ud fra de forudsætninger, der nu er. De regelsæt, som anvendes, virker måske ikke så fleksible nogle gange. Der er også en virkelighed, som kalder på noget smidighed. Vi skal både servicere, vejlede og være kontrolmyndighed, og det er en balancegang. Når det lykkes, og vi får positive tilkendegivelser, gør det mit arbejde meningsfuldt, siger hun.

LÆS OGSÅ: Statsansattes opfattelse af jobbets omdømme påvirker deres trivsel

Christina Schou Kofod er glad for, at Toldstyrelsen nu er lidt mere til stede på sociale medier som LinkedIn. Det kan være med til at sætte fokus på den positive forskel, som hun og hendes kolleger gør for samfundet. Toldstyrelsens rolle er ikke kun at føre kontrol, men også at være samarbejdspartner om legal vareindførsel for erhvervslivet, der gør det nemt for virksomhederne. Men det mangler at blive kommunikeret på en god måde, mener hun.

Arbejdet føles mere meningsfuldt

Når fagkonsulent i Bevillingstilsynet Camilla Gjelstrup Hansen er ude hos virksomhederne på Sjælland for at føre tilsyn med deres toldbevillinger, er de fleste generelt meget åbne og positive over for at få besøg. Men der er også virksomheder, som er lidt skeptiske. Det er en rigtig god afslutning på et tilsyn, hvis hun kan mærke, at de er glade for det, som de får ud af det.

- Det er altid dejligt, når folk synes, at det, som man kommer ud og gør, giver mening for dem. Det er da en stor motivation for mig. Når jeg har opfattelsen af, at virksomhederne synes, at jeg gør et godt stykke arbejde, så er mit arbejde mere meningsfuldt – helt bestemt, fortæller hun.

LÆS OGSÅ: Hvad går vi efter, når vi søger nyt job?

Camilla Gjelstrup Hansen er meget bevidst om, at virksomhederne ikke kun skal forbinde Toldstyrelsen med kontrol, men også, at myndigheden i høj grad gerne vil møde erhvervslivet i øjenhøjde og have et godt samarbejde. Hun synes, at det er lidt tankevækkende, når en del virksomheder aldrig har set repræsentanter for Toldstyrelsen, så derfor er det fint, at myndigheden kommer ud og viser et ansigt.

Det motiverer til udvikling

Virksomheder, der står med varer fra Færøerne, Island og Norge på grænsen til EU med indgang via Hirtshals eller Frederikshavn, vil gerne have deres varer i hånden hurtigst muligt. Som repræsentant for Toldstyrelsen er konsulent Isabella Kjærsgård Nielsen derfor ikke altid populær, når hun siger, at varerne er udtaget til toldkontrol og skal tilbageholdes.

Men ved at vise venlighed og forståelse og ved at få forklaret, hvorfor varerne er udtaget til kontrol, kan hun få vendt situationen til en positiv oplevelse. Det er i de situationer, hvor virksomhederne oplever mødet med Toldstyrelsen som positivt og kompetent, at arbejdet giver mest mening for hende.

LÆS OGSÅ: Mit job er meningsfuldt

- Det er sådan noget, man husker. Det motiverer mig til at udvikle mig fagligt og personligt. Når jeg oplever, at borgerne har respekt for Toldstyrelsens arbejde og ser os som en vigtig og kompetent myndighed, så styrker det også lidt min egen stolthed og jobtilfredshed, for så føler jeg, at der er nogen, som har opnået værdi af mit arbejde. Det, som vi laver, er ikke bare nødvendigt. Det bliver også anerkendt, siger hun.

Stor betydning at arbejde med omdømmet

Når Toldstyrelsen gør det godt, er det vigtigt, at der bliver gjort opmærksom på det, for medarbejderne spejler sig i organisationens omdømme og tager del i de succeser, der er. Det har derfor stor betydning, at man som myndighed arbejder med omdømmet, mener fuldmægtig i Toldstyrelsen Mette Østergaard Pedersen.

Hun er ph.d. fra Institut for Virksomhedsledelse ved Aarhus BSS på Aarhus Universitet og en af forfatterne til et nyt studie, der viser sammenhæng mellem statslige myndigheders omdømme og medarbejdernes jobtilfredshed.

LÆS OGSÅ: Motivationen i top hos administrative

- Det betyder noget for vores toldere, som står ude på grænsestregen, at de kan mærke, om der er en positiv opfattelse af os eller ej, når de møder borgerne og virksomhederne. Det afgørende er selvfølgelig, at vi leverer på vores kerneopgaver. Men det er ikke nok bare at forsøge at leve stille og gøre det godt i det skjulte. Man er også nødt til at gøre opmærksom på det. Forskning viser, at et stærkt omdømme har nogle positive effekter, og dem skal vi forsøge at høste og udnytte, fremhæver Mette Østergaard Pedersen.