Illustration: Mostphotos

Du kender det måske godt fra din egen arbejdsplads. Den kollega, som du har haft et par uenigheder med, kigger ikke længere på dig, når du forsøger at få øjenkontakt. Du fornemmer en akavet stilhed, når I støder på hinanden ved kaffemaskinen. Det gør det svært at samarbejde.

Vedvarende konflikter på arbejdspladsen kan være skadelige for både arbejdsglæden og arbejdsmiljøet. Derfor er det vigtigt at håndtere dem på en ordentlig og konstruktiv måde. Men hvordan gør du så det, spørger du måske? For det kan virke svært at vide, hvordan du skal gribe det an, hvis først stemningen mellem dig og en kollega – eller en chef – er blevet dårlig.

Heldigvis har cand.merc.jur. og Master i konfliktmægling Mie Marcussen tre tips til, hvordan du kan gribe det an, hvis du pludselig befinder dig i en konflikt med en kollega eller chef på arbejdspladsen. Hun kalder det selv for en ABC til konflikthåndtering.

A) Stop op – og vælg tidspunktet

Første tip handler om at starte med at mærke efter, hvordan du har det. Spørg dig selv, hvad der er vigtigt for dig, og hvorfor det er vigtigt. Gør gerne noget, du ved giver dig ro, som fx at trække vejret dybt eller at få lidt frisk luft, inden du tager fat i kollegaen eller chefen, som du har en konflikt med.

- Tjek dit eget overskud, før du taler med den anden. Hvis du er træt, presset eller følelsesmæssigt påvirket, er det ofte bedre at vente. Spørg den anden, om tidspunktet er ok, og aftal et andet tidspunkt, hvis det ikke er, fortæller Mie Marcussen.

B) Skab gode kædereaktioner – lyt for at forstå og vær tydelig

Når du er klar til at tage snakken med kollegaen eller chefen, er det en god idé at starte med at lytte til dem. Du skal lytte for at forstå. Husk også at stille spørgsmål for at blive klogere - ikke som et forhør eller for at vise, at du har ret. Når det er tid til, at du fortæller din side af historien, så sørg for at være tydelig om din egen oplevelse og det, du kunne tænke dig.

- Undgå bebrejdelser og spørg ind til dine antagelser frem for at fortælle om dem. Tænk over hvilke kædereaktioner din adfærd skaber – hvad den gør ved den anden og situationen, siger Mie Marcussen.

C) Byg relationer - find den videre vej sammen

Når I begge har fået talt færdig om jeres oplevelse af sagen, skal I sørge for at finde løsninger, hvor I både genopbygger relationen og finder gode veje i det sammen.

- Tal med den anden om, hvordan I kommer godt videre. Aftal, hvad I hver især kan gøre fremover, og skriv eventuelt aftalerne ned. Følg op på det efter noget tid, og tal om, hvordan I selv synes I lykkedes med at håndtere konflikten, afslutter Mie Marcussen.

Hvis du har behov for en bisidder, når du skal håndtere en konflikt med en kollega eller chef, kan du altid tage fat i din tillidsrepræsentant. 

LÆS OGSÅ: Tema: Konflikter på arbejdspladsen