Heidi bruger ChatGPT hver dag til sine opgaver

Heidi Zahl Østergaards bedste råd til dem, der vil i gang med fx ChatGPT, er at starte med private opgaver, fx en ferie eller forslag til en tale.

Foto & tekst: Mogens Jepsen

Heidi Zahl Østergaard kan huske, første gang hun brugte ChatGPT til at løse en opgave - og tænkte: "Det her kan altså noget".
- Det var i det private, hvor jeg rejser meget, og så skrev jeg i chatgpt’en, at vi var 4 personer, der ville rejse til et nyt sted, og det skulle kunne det og det. Så nævnte den Albanien som en af anbefalingerne. Ingen af os havde overvejet at tage dertil, men vi havde en fantastisk ferie der.
Til daglig sidder Heidi i Viborg på Regionshospitalet, hvor hun har titel af sundheds-IT-konsulent, med hovedopgaver om digitalisering, registreringer og fx tekniske løsninger til brevskabeloner mv.
Den kritiske læser vil selvfølgelig spørge: ”Jamen, du kunne vel bare have spurgt i Google og bedt om ”oversete rejsedestinationer”.
Så hvad er forskellen? Godt spørgsmål i øvrigt, og det rammer præcist ned i hele pointen ved ChatGPT.

- Når jeg spørger i ChatGPT, er svaret skrevet direkte til mig og mine helt personlige ønsker. Google kender mig slet ikke så godt, og slet ikke konteksten. 

Jo flere input - jo bedre

Det handler i høj grad om prompts, altså at skrive til ChatGPT om det, man gerne vil have svar på. Hvor Google er ekspert i at tage afsæt i et enkelt eller to søgeord, så opererer ChatGPT efter devisen: ”Jo mere input desto bedre”.

Kunstig intelligens og fremtidens administration
Nye digitale redskaber vælter ind. For kort tid siden kendte ingen til ChatGPT, AI og andre digitale værktøjer - i dag glider det ind i dit arbejdsliv som administrativ medarbejder. Derfor er det vigtigt, du holder dig opdateret. I HK Kommunal giver vi dig overblikket og redskaberne til at prøve de nye teknologier af.
Følg med på vores temaside om kunstig intelligens, digitalisering og fremtidens administration.

Jo mere man kan beskrive problemet, udfordringen, omstændigheder, særlige ønsker, målgruppe, kontekst mv, desto bedre bliver det svar, man som bruger får serveret.
Til opgaver, hvor Excel-ark indgår, bruger Heidi tit ChatGPT.
Fx hvis hun ikke lige kan huske, hvordan man laver dropdown-menu eller lægger diverse kolonner sammen. Så kommer ChatGPT med en fremgangsmåde, som er skrevet direkte til hende, hendes konkrete behov og på et sprog, som hun kan forstå.

- Havde jeg brugt Google, ville jeg have fået en lang række links, hvor jeg typisk skulle ind i flere af dem og lede i dokumenter og vejledninger for at finde det præcise svar på min situation.

"Det sparede os for rigtig meget tid"

Netop det med lange prompts er noget Heidi har brugt flere gange. Fx da hendes leder bad om, at hun og en kollega skulle fremlægge en sag for sundheds-IT cheferne i regionen om arbejdet med at gå fra fysisk undervisning for nyansatte i MidtEPJ til e-læring.
Målet var at få et udkast til indhold til 10 slides i powerpoint til mødet.
Tricket var derfor at smide deres cirka tre sider lange projektbeskrivelse ind i prompten og desuden skrive noget kontekst og ønsker til form (10 slides i PPT) samt at én slide SKULLE handle om økonomi – for det kan ledelser jo så godt lide.

- Og ud kom et udkast til, hvad hver enkelt slide i vores oplæg kunne indeholde. Hold nu op, det sparede os for rigtig meget tid. Selvfølgelig skulle der justeres, men jeg tror, de fleste kender til, at en blank side trækker energi ud, og man har svært ved at komme i gang. Det, at du får et nogenlunde brugbart udkast, gør en kæmpe forskel i ens proces.

ChatGPT ændrer sproglig stil

Som nævnt er en af de absolutte styrker for Heidi i hendes brug af ChatGPT, at den kan målrette forslag og udkast til bestemte målgrupper. For eksempel bruger hun den meget til at ændre den sproglige stil i hendes mails og informationer til forskellige modtagere. Hun sender fx jævnligt besked ud med vigtige opdateringer af systemer o.l. Her skal ledelsen orienteres på én måde, mens brugerne af systemet skal have en mere konkret hands-on vinkel.

- Og sommetider er det bare et enkelt ord eller formulering fra ChatGPT, jeg skal bruge for selv at kunne skrive resten.

Heidi har også været med til at udvikle en ny chatbot baseret på kunstig intelligens – nemlig på det gigantiske ”registreringsområde”. Altså, når sekretærer skal registrere procedurer, udredning, diagnose, behandling og meget mere, der har en specifik kode og skal registreres. Når sekretærer kommer i tvivl om en kode e.l., så spørger de Heidi.

- For at sige det mildt er det ikke en yndlingsopgave, for der er virkelig mange vejledninger o.l., så for at bevare arbejdsglæden tænkte jeg, at man kunne udvikle en chatbot, der kunne søge i alle materialerne i stedet for, at jeg skal gøre det. Så det har vi gjort, og den er nu begyndt at blive testet hos sekretærerne.

Det er IKKE Google

Heidi er så heldig, at hun kan se, hvordan søgningen foregår hos første hold af testere – og der lyder den foreløbige konklusion, at mindsettet ikke er helt på plads endnu. For at kunne udnytte chatbot og den kunstige intelligens bedst muligt er det nødvendigt med en kulturændring hos brugerne.
En del bruger den, som var det Google, altså med et enkelt søgeord, og det kan hverken en Chatbot eller ChatGPT bruge til ret meget.

- Man skal tænke det som en kollega eller sparringspartner, man stiller et spørgsmål eller beder om et råd. Her vil man heller ikke bare spørge med et ord, men man vil komme med en længere forklaring om kontekst og behov.