At finde vejen fra AI-teknologiens uendeligt mange muligheder til den helt konkrete brug i kerneopgavens mange facetter er en ledelsesopgave – i tæt samarbejde med de faglige medarbejdere, som er frontløberne i velfærdens yderste led.
Det er både ledere og medarbejdere, forskere og juraeksperter enige om. Men hvor går grænserne for, hvad AI kan og skal bruges til i velfærd, hvem finder og trækker disse grænser – og hvordan prøver man sig frem uden at komme til at begå alvorlige fejl, som koster både tillid og troværdighed i forhold til både borgere, medarbejdere og omverden?
Design en agil organisation
- Lige nu er vi i gang med en bevægelse fra, at AI er noget, den enkelte medarbejder selv finder ud af at bruge, i retning mod en teknologi, der er vævet ind i selve arbejdsgangene. AI tilpasser sig ikke blot vores arbejdsprocesser, men begynder i stigende grad selv at forme dem, og det sker, uden at nogen nødvendigvis har taget en aktiv beslutning om det, siger Louise Harder Fischer, lektor på IT-Universitetet, som derfor opfordrer til, at kommuner og regioner designer deres organisationer, så de kan blive ved med at omstille sig, uanset hvad teknologien gør.- Vi kan aldrig lukke gabet mellem den teknologiske og organisatoriske udvikling, fordi teknologien går langt hurtigere, end det er menneskeligt muligt at omstille sig. Jo, lederne skal selvfølgelig forfølge effektiviseringspotentialet, men de skal i lige så høj grad træne den sociotekniske modenhed i organisationen for at lykkes med at skabe arbejde, som er meningsfuldt og indholdsrigt for medarbejderne.
Medarbejderne skal være klogere
Hendes forskerkollega Jacob Sherson på Aarhus Universitet opfodrer lederne til at inddrage medarbejdere – jo tidligere, desto bedre:- Når lederne inviterer leverandører ind til at bygge nye AI-systemer, har de brug for, at medarbejderne tør råbe op og være med til at udvikle agenterne, så de i sidste ende gør medarbejderne klogere frem for systemet. Systemerne skal bygge på medarbejdernes dømmekraft, erfaring og kreativitet, så de bliver mindre standardiserede og mere specialiserede.
Outsourcing eller understøttelse?
Men hvad siger lederne selv – og deres medarbejdere: Skal AI overtage sagsbehandlingen eller blot være beslutningsstøtte? Tør vi lade AI skrive referat af samtaler med borgerne? Kan AI outsource den faglige dømmekraft eller kvalificere den?Det kan du læse mere om i Offentlig Ledelses temanummer: Vi skal styre AI – ikke omvendt