HK Kommunal har sammen med KL lavet en ny bog om at arbejde med kunstig intelligens. Foto: Colourbox.dk
Det kræver målrettet kompetenceudvikling. Men så har kunstig intelligens til gengæld også potentiale til både at frigive tid, men også at øge kvaliteten af det daglige arbejde. Men hvad er det, AI helt specifikt kan bruges til i kommunerne? Og hvordan sikrer vi, at ledere og administrative medarbejdere er klædt godt på til at arbejde med kunstig intelligens?
Det kommer en ny e-bog fra KL og HK Kommunal med mange relevante bud på.
Analysen i e-bogen viser blandt andet, at administrative medarbejderes forforståelse af AI er forskellig, og det kalder på "tilpassede kompetenceforløb" med plads til både de begejstrede og de kritiske.
Derfor anbefales det også, at kompetenceløft i forhold til AI skal være differentieret og målrettet målgruppens kerneopgaver, og hvad kunstig intelligens kan betyde for deres arbejde.
Og det er en vigtig læring i projektet, fortæller projektleder Søren Bregenov-Beyer fra KL.
- Medarbejderne vil på kompetenceforløb som hænger sammen med hverdagen, og så foretrækker de at lære sammen med kollegaer, der sidder med samme type af opgaver, fx byggesagsbehandling, siger han.
Det anbefales også, at kompetenceudvikling med fordel kan ske med inddragelse af hele afdelingen/arbejdspladsen – så det er noget, man lærer sammen.
AI skal frigive tid og øge kvaliteten
En anden hovedpointe er, at kompetenceindsatsen rent faktisk skal hjælpe den administrative medarbejder med at frigive tid og øge kvaliteten. Og her spiller ledelsen en central og vigtig rolle.
Ifølge Lisbeth Eriksen Storm, projektleder og udviklingskonsulent i HK Kommunal, er det vigtigt, at lederne sætter en klar retning for AI-arbejdet og formidler, hvordan teknologien kan hjælpe medarbejderne.
- Hvis lederen ved, hvor man skal hen, hvad formålet er, og hvad man skal bruge AI til, så kan medarbejderne godt se sig i det. Så ledelse er meget vigtigt, siger hun.
E-bogen fremhæver to hovedområder, hvor AI kan være særligt nyttigt for kommunale medarbejdere: kommunikation og sagsbehandling. Teknologien kan f.eks. bruges til at generere afgørelsesbreve eller oversætte komplekse lovtekster, så borgerne bedre forstår dem.
Disse konkrete eksempler er med til at synliggøre de mange muligheder, AI kan tilbyde. Og det er netop en af målsætningerne med e-bogen, forklarer Lisbeth Eriksen Storm.
- Vi forestiller os, at e-bogen med dens kortlægning af konkrete anvendelsesmuligheder for AI kan give kommunerne ideer til, hvordan man kan gribe kompetenceudvikling af medarbejdere an.
Som en del af OK24-aftalen vil KL og HK Kommunal fortsætte arbejdet med AI i kommunerne og tilbyde gratis introduktionskurser samt moduler på akademi- og diplomniveau. Dette skal hjælpe med at sikre, at AI bliver en naturlig del af det daglige arbejde i kommunerne, og at medarbejderne får de rette kompetencer til at udnytte teknologien bedst muligt.
Hent hele bogen her. Lead - E-bog - Fremfærd om kunstig intelligens.pdf (vpt.dk)
Artiklen er blevet til i samarbejde med Vpt.dk
Eksempler på opgaver hvor AI kan hjælpe
• AI kan tilbyde hurtige opsummeringer af lange rapporter, udtrække centrale pointer og relevante informationer, så medarbejderen hurtigt kan få et overblik uden at skulle læse hele teksten.
• AI kan anvendes til at analysere CV’er og jobbeskrivelser for at matche jobansøgere med de mest relevante jobmuligheder, baseret på deres kvalifikationer og erfaring.
• AI kan bruges til at generere afgørelsesbreve, referater, og andre administrative dokumenter, hvilket sikrer konsistens og sparer tid.