Anne Højbjerre Frilev har med sin opgave sat struktur på SoMe-­kommunikationen på en afdeling. Foto Annemette Brath Rasmussen

Sygehusafdelinger kan med opslag på sociale medier gøre patienter mere trygge. Gode historier kan også være med til at tiltrække medarbejdere.

Det mener Anne ­Højbjerre Frilev. Hun er nyuddannet ­lægesekretær og har skrevet fagprøve om en strategi for brug af sociale medier på Reuma­to­logisk Afdeling i Aalborg. Her var hun i praktik, og her fik hun det første job efter uddannelsen.

Det har hun gjort så godt, at hun er tildelt en pris af sin fagforening – HK SAL. Hendes rapport kan give inspiration til andre afdelinger i hele landet.

– Sociale medier kan bruges til at fortælle, hvem vi er, og hvad vi kan. Vi kan vise, at vi er en fed afdeling, siger Anne Højbjerre Frilev.

Usikre afdelinger

91 % af danskere i alderen 16–74 år benytter sociale medier. Hospitalerne har for længst taget dem i brug. Nu er nogle afdelinger også begyndt at melde sig på nettet.

Men Anne Højbjerre Frilev mærker en usikkerhed. Afdelinger ved ikke altid, hvem de skal ud til. De kan også være i tvivl om, hvad de skal fortælle.

Det har hun nu tydeliggjort på Reumatologisk Afdeling på Aalborg Universitets­hospital. Her har hun efterfølgende også selv passet redak­tøropgaven og satset på at slå noget op to-tre gange om måneden.

– Der er ikke tid til mere. Lægesekretærer sidder også med booking, skrivning for læger, vagtplaner og andet, og det skal klares først. Men ledelsen vil gerne prioritere, at der også er tid til SoMe, fortæller Anne Højbjerre Frilev.

Kun én hovedkanal

Der findes en række sociale medier. Hvis en afdeling skal håndtere dem alle, så kræver det meget tid. Anne Højbjerre Frilev anbefaler reumatologisk at prioritere Instagram.

Hendes rapport viser, at afdelingerne i Aalborg fortrinsvis anvender Instagram. Den kanal har en fordel ved at satse på billeder, og det kan have gennemslagskraft hos modtagerne.

– Men vi reposter Instagram-opslagene på Facebook, så de også kommer ud den vej. Det kan gøres hurtigt.

To hovedgrupper

Anne Højbjerre Frilev har også set på, hvad opslag skal indeholde. Det handler om den gode historie – om storytelling.

– Hvis opslagene appellerer til modtagernes følelser, så får de mange likes, kommentarer og delinger. Det må gerne være historier, der gør borgerne trygge ved hospitalet og afdelingen, og som gør dem stolte af deres sygehus. Vi vil også gerne udvide kendskabet til specialet, for eksempel ved at bringe forskningsnyheder.

Patienterne er den ene hovedgruppe af modtagere. Det andet mål er rekruttering.

– Jeg tror, at vi via ­sociale medier kan komme i ­kontakt med personale, som ellers ikke ville have tænkt på at søge hos os. Hvis de via for eksempel ­Instagram ser, at vi er en ­spændende arbejdsplads, får de måske lyst til at komme til os, mener Anne Højbjerre ­Frilev.