Da den nye ordning blev etableret, på skuldrene af de gode forsøgs-erfaringer, blev det vedtaget, at medlemmerne løbende skulle spørges om, hvordan de oplevede ordningen. Svarene og de tilhørende kommentarer, som mange medlemmer tilføjer, giver a-kasse-medarbejderne et godt redskab:
- Kommentarerne er naturligvis guld værd, men også de mange svardata indgår i vores løbende udvikling af konceptet. For eksempel når hele 97% af de spurgte ledige udtrykker tilfredshed med det samme forløb og svarer tilsvarende højt på specifikke spørgsmål om den enkelte samtale. For eksempel om de føler sig tættere på at komme i job, konstaterer kontorchef Mary-Ann Vandsted, der glæder sig over, at medarbejderne i Job og vejledning får så flot respons på deres indsats for og ledighedssamtaler med de ledige medlemmer.
Der er samtidig 98% af besvarelserne, hvor der bliver sat stor pris på, at vi tager udgangspunkt i den enkeltes situation, når vi vejleder de ledige medlemmer
Hvad er bedst for medlemmerne?
Hos HK Midt er det ambitionen, at det er den samme job- og karrierevejleder, som det ledige medlem møder i de tre møder:
- Det er én af de ting, vi får ret positiv respons på. Selvfølgelig er der undtagelser på grund af sygdom eller ferie, men som udgangspunkt er det den samme vejleder, du møder fra møde til møde. Der er samtidig 98% af besvarelserne, hvor der bliver sat stor pris på, at vi tager udgangspunkt i den enkeltes situation, når vi vejleder de ledige medlemmer, fortæller Ken Møller Rasmussen, der er job- og karrierevejleder. Ken og kollegerne er naturligvis meget glade for de positive tilkendegivelser:
- Med de løbende spørgeskemaundersøgelser får vi konstant data, som vi kan bruge til at fortælle os, hvor vi gør det godt. Samtidig giver undersøgelsens data os mulighed for at blive endnu bedre til det her samtaleforløb med tre samtaler i de første tre måneders ledighed. Bedre bliver vi også gennem videndeling i et kvalitetsnetværk, der går på tværs af HK-afdelingerne. Det giver input til vores tilgang i HK Midt, hvor vi hele tiden kigger på: Hvad er bedst for medlemmerne?
Fra forsøg til fast succes
For Mary-Ann Vandsted understreger resultaterne af den løbende indsamling af data, hvad hun selv har oplevet:
- Det blev ret tydeligt under a-kasse-forsøget, at vi var gode til at håndtere samtalerne med medlemmerne. At vi var gode til personlig vejledning, står med et stort kendskab til det lokale arbejdsmarked og generelt er gode til at være tæt på vores ledige medlemmer. Derfor glæder det mig, at vi med den nye ordning er gået fra forsøg til en fast succes, der kan ses i vores flotte resultater i spørgeskemaundersøgelsen.