Ledere skal opleve mening i arbejdet for at kunne skabe resultater

Opgaveløsning og mening skal forbindes, sagde Lotte Bøgh Andersen på chefgruppens konference. Foto: Marlene Skou Jørgensen

Som leder med en portefølje af opgaver så lang som den kinesiske mur kan det måske være svært selv at se, om der er én særlig faktor, der gør en større forskel for de resultater, ledere og medarbejdere i den offentlige velfærd er sat i verden for at skabe til gavn for borgerne.

Men det er der heldigvis ledelsesforskere, som bruger tid på at undersøge. En af de førende herhjemme er Lotte Bøgh Andersen professor, ph.d. og leder af Kong Frederiks Center for Offentlig Ledelse på Aarhus Universitet.

I sit oplæg på HK Kommunals Chef- og lederkonference 2024 pointerede hun, at det er særligt vigtigt for ledere at forbinde opgaveløsningen med mening.

- Forskningen viser, at mening har den stærkeste sammenhæng med medarbejdernes motivation for at bidrage til organisationens målsætninger og opgaver. Og her er I som ledere jo brobyggere, fordi I oversætter og omsætter de politiske og organisatoriske målsætninger, så de giver mening for og motiverer medarbejderne.

Når Lotte Bøgh Andersen dvæler særligt ved begrebet mening, skyldes det blandt andet, at mening forbinder, forklarede hun.

- Det kobler fænomener sammen og skaber sammenhæng mellem mennesker.

I har ikke ’kolde hænder’

En Mentimetermåling blandt deltagerne til Chefkonferencen viste en forholdsvis høj score på mening i arbejdet: På en skala fra 1-5 lå deltagerne på ca. 4. Spørgsmålet om, hvorvidt den enkelte leder ser en forbindelse mellem sit arbejde og samfundets bedste, gav en score på 4,4. Og 4,3 på spørgsmålet om, hvorvidt arbejdet personligt giver mening for den enkelte.

- I ligger cirka der, hvor andre offentlige ledere ligger, og når vi måler på medarbejdere, så ligner deres oplevelse jeres. Derfor kan jeg også blive så frustreret, når nogen siger, at I har ’kolde hænder’. I har som ledere de varmeste hænder, netop fordi I skaber resultater med og gennem andre, sagde Lotte Bøgh Andersen.

Når ledere skal skabe mening for medarbejderne, kan det i høj grad ske gennem faglig ledelse, var et af hendes væsentlige budskaber. Her trak hun i særlig grad på forskning fra adjunkt Clara Lund.

- Faglig ledelse handler om at sætte retning og skabe resultater gennem medarbejdernes faglighed. Faglig ledelse bygger på de professionelle normer – hvor man som leder også trækker på sig selv som fagperson – og på specialiseret, teoretisk viden fra sin uddannelse. Når vi som ledere trækker på medarbejdernes faglige viden, udvikler vi dem. Derfor er ambitionen i faglig ledelse at facilitere en fælles forståelse af faglig kvalitet i opgaveløsningen og indfri den i praksis. Det lyder nemt, men er det ikke – netop fordi der kan være stor forskel på opfattelsen af, hvad der skal til for at lykkes fagligt, sagde hun og pointerede, at lederens opgave derfor faktisk er tredimensionel:

- I skal skabe overensstemmelse mellem de organisatoriske målsætninger og professionelle normer. I skal udvikle medarbejdernes faglig viden, og I skal aktivere de professionelle normer og den faglige viden i praksis.

Mødte fagligt kompetent personale

Når det lykkes, kan det aflæses direkte i borgerens oplevelse af den service, de møder i ’systemet’. Det har Lotte Bøgh Andersen selv erfaret, da hun akut havde brug for hjælp hos Borgerservice i Aarhus Kommune.

- Som forsker har jeg fulgt udviklingen af borgerservicecentrene, men som privatperson fik jeg også personligt glæde af deres faglighed, da jeg skulle til USA for at holde oplæg på en konference – og ikke kunne finde mit pas, fortalte hun og fortsatte:

- Jeg gik i panik og ringede til en dygtig HK-medarbejder, som fik mig beroliget: ”Du kommer bare herned, du kan parkere der og der, vi tager et billede af dig, og så er dit pas klar om fire dage – tids nok til, at du kan nå at komme afsted til USA”. Her oplevede jeg en medarbejder, hvis faglighed var så veludviklet, at hun kunne tage professionelt og roligt imod en borger som mig.

Samme gode oplevelse havde Lotte Bøgh Andersen med lægesekretærerne på Aarhus Universitetshospital, da hendes mor blev indlagt med en alvorlig hjertesygdom.

- Her var fagligt dygtige folk, som kunne se betydningen af at få rykket hurtigt rundt på nogle aftaler, så min mor kunne blive behandlet. De havde tilstrækkelig sundhedsfaglig indsigt til at kunne vurdere situationen, og det betyder, at min mor har det godt i dag.