Borgerservice i Aarhus har indsamlet viden fra væresteder og varmestuer om, hvor udfordringerne for brugerne er i forhold til at bruge MitID. Arkivfoto: Mostphotos.
Med en absolut håndholdt indsats er det lykkes borgerservice i Aarhus Kommune at få mere end 200 udsatte borgere i gang med MitID.
Borgerservice har indsamlet viden fra væresteder og varmestuer, om hvad der bøvler for udsatte - og med det som afsæt har de testet en model for, hvordan man kan hjælpe netop den gruppe til at få bedre kontakt til det digitale Danmark.
Initiativet kaldes ”MitID First”, hvor støttepersoner til udsatte borgere, de såkaldte ”mestringsvejledere” har spillet en væsentlig rolle.
En model, der altså indtil nu har hjulpet over 200 udsatte borgere.
Bare mød op og intet gebyr
Borgerservicechef Lene Hartig Danielsen forklarer, at man har brugt to ”hacks”.
- For det første har vi aftalt med mestringsvejlederne, at når de er i kontakt med en udsat borger, der er motiveret for at få et MitID, kan mestringsvejlederen tage vedkommende under armen og møde op i borgerservice, uden de behøver at bestille en tid eller ringe først. Vi er klar til at tage imod.
For det andet har borgerservice udviklet et koncept, så en borger, der ikke selv har den nødvendige legitimation alligevel kan få MitID.
Det sker ved at lave en såkaldt administrativ, intern bopælsattest, som dog ikke udleveres til borgeren - og som kommunen derfor ikke behøver at tage gebyr for.
- Selv om gebyret på 84 kroner måske ikke lyder af så meget, så kan det tit være grunden til, at en udsat borger forlader Borgerservice uden et MitID, uddyber Lene Hartig Danielsen.
To forhindringer fylder meget
Forsøget har vist Lene Hartig Danielsen og borgerservice, at der typisk er to forhindringer for målgruppen for at blive en del af det digitale Danmark.
- For det første er der behov for at fravige tidsbestilling. For hvis mestringsvejlederne oplever en motiveret borger, skal der handles nu og ikke om nogle dage.
Den anden forhindring hos udsatte o.l. kan være legitimation.
Den forhindring har man altså løst gennem en bopælsattest og som er tilstrækkelig legitimation ift MitID. Attesten koster normalt 84 kroner, men hvis attesten er ren administrativ, altså uden den udleveres til borgeren, er det lovligt IKKE at opkræve gebyret.