Tekniske problemer kan være en rimelig grund til, at en borger ikke medvirker i en sagsbehandling. Arkivfoto: Colourbox.dk
Hvis en borger ikke medvirker til selve sagsbehandlingen, kan en kommune stoppe en ydelse.
Det gælder fx hvis en sygemeldt borger ikke medvirker i en opfølgningsindsats, hvor ved retten til sygedagpenge kan bortfalde.
Men der kan være rimelige grunde til at borger ikke medvirker – og det har Ankestyrelsen nu udsendt en principmeddelelse om.
Første pointe handler dog om, at der er tale om konkret vurdering, men der er en række halvobjektive kriterier, som peger hen mod rimelighed.
Tekniske problemer med postløsningen
Tekniske problemer med fx at tilgå e-Boks/digital post kan være en rimelig grund.
Det kan også være, at myndighedens breve ikke er modtaget rettidigt, enten som følge af leveringsproblemer eller for sen afsendelse fra myndigheden.
Ankestyrelsen påpeger dog, at der med de nye kommercielle visningsklienter e-boks, digital post, Mit.dk, borger.dk er den udfordring, at borgeren skal vælge visningsklient og at nogle af dem skal sættes op til at vise post fra offentlige afsendere.
Kommunen skal undersøge og dokumentere
Ankestyrelsen slår dog fast, at kommunen har en såkaldt undersøgelsespligt.
Det betyder, at hvis borgeren bestrider at have modtaget post/brev, har kommunen pligt til at undersøge, om meddelelsen er kommet frem til postløsningen, eller om driftsforstyrrelser eller om andre hindringer ved visningsklienten har afskåret den sygemeldte fra at tilgå meddelelsen.
Kommunen skal altså kunne dokumentere, at en meddelelse afsendt via den digitale postløsning (Digital Post) er kommet frem til selve postløsningen. Det kan ske ved at fremlægge forsendelsesloggen, som knytter sig til den konkrete meddelelse.