Byrådet i Roskilde har besluttet, at kommunens borgerservice skal have mere fleksible åbningstider. Foto: Roskilde Kommune. 

Det klassiske påklistrede skilt med faste åbningstider på døren ind til borgerservice giver ikke så meget mening længere.

I hvert fald ikke i Roskilde Borgerservice, hvor man nu har fået byrådets nik til at have fleksible åbningstider.

- Det er ingen hemmelighed, at vi er presset på resurser, så mere fleksible åbningstider, der er tilpasset årshjul og hvad der sker i samfundet, giver mig som leder et frirum til at kunne udnytte vores resurser bedst muligt. Sådan at der fx bliver mere tid til sagsbehandling og backoffice-opgaver, forklarer afdelingsleder i Borgerservice Ane Dorthe Gad.

Stilleperioder skal udnyttes

Konkret betyder det, at lørdagsåbningen i den centrale borgerservice i Roskilde godt kan sløjfes.

Det kan fx være i de stille periode som september og oktober, hvor PAS-stormløbet er taget af.

På samme måde kan den ugentlige åbningsdag i filialerne i Viby og Jyllinge ændres til at være en åbningsdag hver anden eller endda tredje uge – dog med den mulighed, at der så møder flere borgerservicemedarbejdere ind.

- En sådan fleksibilitet kunne vi ikke da MitID var på sit højeste, men nu er der nogenlunde ro på, så der er ingen grund til at vi sidder og venter på at der kommer nogen.

Mere tid til digital inklusion

Ud over at sikre mere tid til at sagsbehandlingen, så understreger Ane Dorthe Gad, at den større fleksibilitet skal bruges til arbejde med digital inklusion og de borgere, der ikke er digitale.

Det betyder, at borgerservicemedarbejdere i større stil kan komme ud til borgere i eget hjem.

Det kan være på bosteder, krisecentre, plejehjem eller i eget hjem, hvis borgeren ikke har mulighed for selv at møde op.

Ikke at borgere kommer uanmeldt i stor stil, for Roskilde har krav om tidsbestilling, men spørgsmålet er alligevel hvordan borgerne så ved om der er åbent.

Det svarer Ane Dorthe Gad på således:

- Hvis der ingen tider er at se, så betyder at vi ikke er der, og så er der som udgangspunkt ikke åbent.