I Fredensborg Kommune kan borgerne nu booke telefonmøder med Borgerservice. Foto: Tom Ingvardsen
I mange år har borgere kunnet booke tid til personlig betjening på rådhuset, hvilket har elimineret de lange køer, der tidligere prægede servicen. For at gøre borgerbetjeningen endnu mere smidig og effektiv har kommunens Borgerservice afprøvet en ny model, hvor borgerne kan booke et telefonmøde via hjemmesiden og oplyse, hvad mødet skal handle om. Herefter bliver de ringet op af den relevante medarbejder.
Pilotprojektet omfatter seks fagområder: folkeregister, boliganvisning, pladsanvisning, sygedagpenge, ledighedsydelse/ressourceforløbsydelse samt kontanthjælp. Siden projektets start i februar er der booket 1.796 telefonmøder. Erfaringerne viser, at modellen har stort potentiale, særligt på områder, hvor almindelige opkald ofte ikke kan besvares på grund af medarbejdernes øvrige opgaver, som eksempelvis borgersamtaler eller tilsyn.
Udvidelse på vej
På baggrund af de gode resultater udvides tilbuddet nu til endnu flere områder, forklarer Lars Søndergaard (V), formand for arbejdsmarkeds- og erhvervsudvalget:- Vi skal hele tiden prøve at gøre tingene smartere, så borgerne både får bedre service og flere valgmuligheder – samtidig med vi driver kommunen mere effektivt. Det er de nye telefonmøder et godt eksempel på. For med denne mulighed kan flere borgere nu få klaret deres sag, mens de er hjemme eller på job. Det er der så mange gode perspektiver i, at vi nu udruller tilbuddet til flere områder i kommunen, siger han i en pressemeddelelse.
Borgere, der har brug for hjælp til at bestille tid, kan kontakte kommunens hovednummer for assistance.