- Som medarbejder er det ikke let at være skydeskive for omverdenens kritik, undren eller vrede. Til jer, der sidder i første linje på telefoner og mails. Husk at passe på jer selv, hvis I bliver overfuset, presset eller på anden måde påvirket, skrev Ulla Fabricius og daværende FTR Ulrik Pitzner-Christiansen ud til kollegerne i september 2023. Privatfoto.
- Jeg kan godt forstå, at man er vred og ked af det og rystet i sin grundvold. Men det er jo ikke den medarbejder i Vurderingsstyrelsen, der tager telefonen, som er skyld i det.
- De her medarbejdere er vant til at tage telefonerne. Så når de siger, at det her er groft, har tonen altså fået et nøk op.
Ordene kom fra Ulla Fabricius, FTR for HK’erne i Skat og formand for HK Skat, sidste efterår.
LÆS OGSÅ: HK-tillidsfolk med opråb til frustrerede boligejere: Tal pænt til vores kolleger
Budskabet gik klart igennem i de landsdækkende medier, herunder både hos TV2 og Jyllands-Posten. De vrede boligejere skulle finde kammertonen frem overfor Vurderingsstyrelsens HK’ere ved telefonerne. Siden opsangen er tonen blevet bedre. Det fortæller to af HK Stats tillidsfolk i Vurderingsstyrelsen, Suzi Elbrink og Ulrik Pitzner-Christiansen:
- Der er desværre stadig tilfælde, hvor det kammer over. Efter at Ulla Fabricius var ude med en opsang er det blevet bedre, og der er kommet mere ro på, fortæller Suzi Elbrink, TR ved Vurderingsstyrelsen i Svendborg.
Det billede genkender Ulrik Pitzner-Christiansen, der indtil for nylig var FTR i styrelsen, og til daglig er overassistent og TR ved Vurderingsstyrelsen i Roskilde:
- Antallet af vrede opkald er blevet væsentligt lavere. Der er desværre stadigvæk nogle enlige svaler, der bare ikke kan opføre sig ordentligt. Men jeg ved da også, at vores direktion var rigtig glad for, at Ulla Fabricius skar igennem med en opsang til de vrede boligejere, fortæller han.
HK’erne tager kuglerne for omstridt system
Telefonstormen med de verbale vredesudbrud mod HK’erne tog fart i kølvandet på offentliggørelsen af de foreløbige ejendomsvurderinger. De indeholdt fejl og føjede endnu et kapitel til historien om skæve og forsinkede ejendomsvurderinger. En omstridt affære, som i mere end et årti har redet skattevæsnet som en mare. Mens adskillige skatteministre har taget tæskene i pressen, så er det 40-50 HK’ere i Vurderingsstyrelsen, der sidder forrest i skudlinjen.
- Det har været voldsomt stressende for medarbejderne ved telefonenheden, og det har ført til flere sygemeldinger i kortere perioder. De har været meget kede af at blive mødt af så grov en tone fra nogle boligejere, fortæller TR Suzi Elbrink, inden hun giver eksempler på den grove tone, som hendes HK-kolleger ved telefonerne i Svendborg har lagt øre til.
- Helt generelt var tonen bare grov og hård, uanset om der blev brugt ukvemsord eller ej. Nogle medarbejdere har lagt øre til trusler om aktindsigt. Derudover er der eksempler på mere perfide angreb, hvor borgere udtalte sig nedladende om medarbejderens uddannelsesniveau, fortæller hun.
- Jeg kan godt forstå, det er irriterende at blive ramt på pengepungen, når vurderingen er sat for højt. Det er de her kroner og øre, der gør, at nogen havner i deres følelsers vold, men det retfærdiggør på ingen måde den grove tone og slet ikke omfanget af den, som mine kolleger har været udsat for, pointerer hun.
- Ledelsen kunne ikke gemme sig
Efter Ulla Fabricius’ opråb i flere landsdækkende medier, blev der fra Skats side indtalt et budskab på Vurderingsstyrelsens telefonlinjer med en opfordring til borgerne om at holde en god tone overfor medarbejderne.
Daværende FTR, Ulrik Pitzner-Christiansen, beretter om et godt samarbejde med styrelsens ledelse i forløbet. Problemerne med den grove tone i telefonen blev af tillidsfolkene taget med i samarbejdsudvalgene, hvor direktionen var lydhør.
- Der blev fulgt godt op på de ting, vi påpegede. Vi løftede i flok og sparrede undervejs med hinanden. Et tiltag gik på, at funktionslederne skulle gå ind og tage mere ansvar i situationer, hvor en borger kammede over. Det blev eksempelvis muligt at stille ubehagelige opkald videre til funktionslederen, som så kunne tage affære og bede borgeren om at tale ordentligt, for ellers ville samtalen slutte.
- Både i kraft af Ullas opråb, omfanget af den grove tone og konsekvenserne for medarbejderne, så tror jeg ret hurtigt, at ledelsen blev klar over, at de ikke kunne gemme sig, fortæller han.
TR: De er lavet af et specielt stof
Medieomtalen af ejendomsvurderingerne er siden offentliggørelsen af vurderingerne sidste efterår gradvist stilnet af. Det har ifølge Ulrik Pitzner-Christiansen også har været med til at lægge en dæmper på de vrede opkald. I Svendborg, hvor størstedelen af de berørte HK’ere sidder, beretter TR Suzi Elbrink om en professionel gruppe, der tager hånd om hinanden:
- De har først og fremmest været gode til at tale med hinanden om de dårlige oplevelser og få renset hovedet. Det er i det hele taget nogle dygtige medarbejdere, der har håndteret det professionelt, selvom de har været under et stort pres. De er lavet af et specielt stof, siger hun.
Udover at bruge hinanden fik de berørte medarbejdere også adgang til personalerådgivning, hvor de kunne ringe hen og få hjælp. En gang om måneden er der stadig en ekstern konsulent til rådighed, der giver værktøjer til at være i de pressede situationer.